طراحی سایت فروشگاهی فقط مربوط به ظاهر زیبا نیست. یک فروشگاه اینترنتی حرفهای باید طوری طراحی شود که کاربر راحت محصول را پیدا کند، به سایت اعتماد کند و بدون دردسر خریدش را کامل انجام دهد. خیلی از فروشگاههای اینترنتی بازدید خوبی دارند اما چون تجربه کاربری ضعیفی دارند، فروش واقعی ایجاد نمیکنند. اصول طراحی سایت فروشگاهی مستقیما روی نرخ تبدیل، سئو، اعتماد کاربران و حتی هزینه تبلیغات تاثیر میگذارد. اگر ساختار سایت اشتباه باشد، کاربر خیلی سریع صفحه را میبندد یا خرید را نیمهکاره رها میکند. به همین دلیل طراحی فروشگاه اینترنتی باید همزمان برای کاربر و موتور جستجو بهینه باشد.
بیشتر کسبوکارها زمانی متوجه اهمیت UX فروشگاه اینترنتی میشوند که با مشکلاتی مثل فروش پایین، رها شدن سبد خرید یا نرخ خروج بالا روبهرو میشوند. در حالی که بسیاری از این مشکلات از طراحی اشتباه صفحات، سرعت پایین سایت یا مسیر خرید پیچیده ایجاد میشود.
رایجترین مشکلات طراحی سایت فروشگاهی:
در ادامه، مهمترین اصول طراحی فروشگاه اینترنتی را بررسی میکنیم؛ اصولی که مستقیماً روی افزایش فروش آنلاین و بهبود نرخ تبدیل تاثیر دارند.
در این فایل صوتی، مهمترین اصول طلایی افزایش فروش در فروشگاههای اینترنتی را که توسط تیم تاروسوب جمعآوری شده، بهصورت خلاصه و کاربردی بررسی میکنیم.
سرعت سایت فروشگاهی یکی از مهمترین عوامل افزایش فروش آنلاین است. اگر صفحات سایت دیر لود شوند، کاربر قبل از دیدن محصولات صفحه را میبندد. حتی چند ثانیه تاخیر میتواند باعث کاهش نرخ تبدیل و افزایش نرخ خروج شود. کاربران فروشگاه اینترنتی معمولاً تصمیمگیری سریعی دارند. وقتی صفحه محصول یا سبد خرید کند باشد، حس بیاعتمادی ایجاد میشود. به همین دلیل بهینهسازی سرعت فروشگاه اینترنتی فقط یک موضوع فنی نیست و مستقیماً روی درآمد تاثیر میگذارد. تیم تاروس وب در پروژههای طراحی و توسعه فروشگاه اینترنتی، علاوه بر ظاهر سایت روی عملکرد، تجربه کاربری و بهینهسازی نرخ تبدیل هم تمرکز میکند.
خیلی از صاحبان کسبوکار میپرسند: سرعت مناسب برای فروشگاه اینترنتی چقدر است؟ چرا سایت فروشگاهی کند باعث کاهش فروش میشود؟ در بیشتر پروژههای فروشگاهی، اگر لود صفحه بیشتر از ۳ ثانیه طول بکشد، احتمال خروج کاربر به شکل محسوسی افزایش پیدا میکند.
| زمان لود سایت | رفتار کاربران |
|---|---|
| 1 تا 2 ثانیه | تجربه کاربری خوب |
| 3 تا 5 ثانیه | افزایش نرخ خروج |
| بیشتر از 5 ثانیه | افت شدید Conversion |
سرعت پایین فروشگاه اینترنتی معمولاً اولین ضربه را به صفحه محصول وارد میکند. کاربری که برای دیدن قیمت، تصاویر یا مشخصات محصول منتظر بماند، احتمال زیادی دارد سایت را ترک کند و سراغ فروشگاه دیگری برود. کند بودن سایت روی سئو فروشگاهی هم تاثیر منفی دارد. گوگل تجربه کاربری را یکی از فاکتورهای مهم رتبهبندی میداند و سایتهای کند معمولاً جایگاه ضعیفتری در نتایج جستجو دارند. برای مثال، فروشگاههایی مثل آمازون بارها اعلام کردهاند که حتی چند میلیثانیه تاخیر میتواند باعث کاهش فروش شود. این موضوع نشان میدهد عملکرد و سرعت در طراحی سایت فروشگاهی فقط یک ویژگی جانبی نیست.
بیشتر فروشگاههای اینترنتی به خاطر چند مشکل تکراری کند میشوند:
در خیلی از پروژهها، مشکل اصلی فقط طراحی ظاهری نیست؛ ساختار فنی اشتباه باعث میشود سایت تحت فشار کاربران کند شود. که باید توسط یک متخصص بهینهسازی و مدیریت شود.
برای افزایش سرعت فروشگاه اینترنتی بهتر است این موارد بررسی شوند:
اگر فروشگاه اینترنتی دارید و کاربران وارد سایت میشوند اما خرید انجام نمیدهند، بررسی سرعت سایت یکی از اولین کارهای است که باید انجام شود. اگر از این چیز ها سر در نمیارید نگران نباشید تیمهای تخصصی مثل شرکت طراحی سایت و توسعه کسب و کار تاروس وب، مخصوص این است که کسب و کارتان را ب آنها بسپارید، تکیه دهید و رشد بینظیر آن را تماشا کنید!
طراحی موبایل فرندلی فروشگاه اینترنتی دیگر یک قابلیت اضافه نیست. بیشتر کاربران فروشگاههای آنلاین با موبایل وارد سایت میشوند و اگر تجربه خوبی نداشته باشند، خیلی سریع صفحه را میبندند. به همین دلیل تجربه کاربری نسخه موبایل مستقیماً روی فروش، سئو و نرخ تبدیل تاثیر میگذارد. خیلی از کسبوکارها هنوز سایت فروشگاهی را فقط برای دسکتاپ طراحی میکنند. در حالی که رفتار کاربران موبایل کاملاً متفاوت است. کاربری که با گوشی وارد سایت میشود، انتظار دارد سریع محصول را پیدا کند، راحت اسکرول کند و بدون دردسر خرید را انجام دهد.
بعضی از رایجترین مشکلات طراحی موبایل فروشگاه اینترنتی:
طراحی ریسپانسیو فروشگاه اینترنتی باعث میشود کاربر بدون زوم کردن یا اسکرول اضافی از سایت استفاده کند. وقتی تجربه کاربری موبایل خوب باشد، کاربر مدت بیشتری در سایت میماند و احتمال خرید بیشتر میشود.
خیلی از کاربران جستجوهایی مثل:
«بهترین طراحی سایت فروشگاهی برای موبایل»
«چطور فروش موبایلی را افزایش دهیم»
را انجام میدهند، چون بخش بزرگی از خریدهای آنلاین حالا موبایلی شده است.
گوگل هم ایندکس نسخه موبایل را معیار اصلی رتبهبندی قرار داده است. یعنی نسخه موبایل سایت بیشتر از دسکتاپ اهمیت دارد.
Sticky CTA یعنی دکمه خرید یا اقدام همیشه در دید کاربر باشد. این مدل طراحی در فروشگاههای حرفهای باعث میشود کاربر بدون جستجو برای دکمه خرید، سریعتر اقدام کند. برای مثال، در بسیاری از فروشگاههای موفق دکمه «افزودن به سبد خرید» هنگام اسکرول همچنان قابل مشاهده است. این موضوع اصطکاک مسیر خرید را کمتر میکند و نرخ تبدیل را بالا میبرد.
طراحی موبایل فرندلی فروشگاه اینترنتی فقط برای تجربه کاربری (UX) نیست. اگر نسخه موبایل ضعیف باشد، معمولاً: نرخ خروج افزایش پیدا میکند، زمان حضور کاربر کمتر میشود، رتبه صفحات افت میکند. به همین دلیل بهینهسازی تجربه کاربری نسخه موبایل (Mobile UX) باید بخشی از فرآیند طراحی و توسعه سایت باشد، نه یک تغییر ظاهری ساده.
طراحی صفحه محصول حرفهای یکی از مهمترین بخشهای فروشگاه اینترنتی است. کاربر معمولاً تصمیم نهایی خرید را در همین صفحه میگیرد. اگر اطلاعات محصول ناقص باشد یا ساختار صفحه اعتماد ایجاد نکند، احتمال زیادی دارد خرید انجام نشود. صفحه محصول فقط محل نمایش عکس و قیمت نیست. یک صفحه محصول (Product Page)حرفهای باید بتواند به سوالهای کاربر پاسخ بدهد، اعتماد ایجاد کند و کاربر را به خرید هدایت کند.
خیلی از کاربران جستجو میکنند:
«صفحه محصول حرفهای چه ویژگیهایی دارد؟»
«چطور صفحه محصول فروش را افزایش میدهد؟»
به همین دلیل ساختار صفحه محصول تاثیر مستقیمی روی نرخ تبدیل دارد.
طراحی حرفهای صفحه محصول معمولاً شامل این بخشهاست:
کاربر باید بدون سردرگمی بتواند اطلاعات موردنیازش را پیدا کند. هرچه تصمیمگیری سادهتر شود، احتمال خرید بیشتر میشود.
در فروش آنلاین، کاربر امکان لمس محصول را ندارد. به همین دلیل تصاویر محصول نقش مهمی در اعتمادسازی دارند. استفاده از عکسهای واقعی، زوم مناسب و نمایش زوایای مختلف محصول باعث میشود کاربر حس بهتری نسبت به خرید داشته باشد. خیلی از فروشگاههای ضعیف فقط یک تصویر بیکیفیت قرار میدهند. این موضوع هم اعتماد را کم میکند و هم احتمال خروج کاربر را بالا میبرد.
دکمه خرید باید سریع دیده شود. اگر کاربر برای پیدا کردن متن دعوت به اقدام (CTA) مجبور به اسکرول زیاد شود، احتمال رها کردن صفحه بیشتر میشود.
در بیشتر فروشگاههای حرفهای:
عبارتهایی مثل:
«افزودن به سبد خرید»
«خرید فوری»
معمولاً عملکرد بهتری نسبت به دعوت به اقدام (CTA) های مبهم دارند.
نمایش نظرات واقعی کاربران یکی از قویترین ابزارهای افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی است. کاربران قبل از خرید دوست دارند تجربه بقیه را ببینند، مخصوصاً برای محصولات گرانتر.
وجود بازدید دوباره (Review) واقعی باعث میشود:
به همین دلیل فروشگاههای موفق معمولاً بخش نظرات را به شکل جدی مدیریت میکنند، نه فقط به عنوان یک قابلیت ساده.
تجربه کاربری فروشگاه اینترنتی یا UX یکی از مهمترین عوامل افزایش فروش آنلاین است. اگر کاربر هنگام جستجو، انتخاب محصول یا پرداخت احساس سردرگمی کند، احتمال زیادی دارد سایت را ترک کند. حتی اگر محصولات خوب و قیمت مناسب داشته باشید، UX ضعیف میتواند فروش را کاهش دهد. طراحی UX فروشگاه اینترنتی یعنی مسیر خرید برای کاربر ساده، سریع و قابل فهم باشد. کاربر باید بدون فکر کردن زیاد بتواند محصول را پیدا کند، اطلاعات را ببیند و خرید را کامل انجام دهد.
خیلی از کاربران این سوالها را جستجو میکنند:
«چرا کاربران خرید را نیمهکاره رها میکنند؟»
«چطور UX فروشگاه اینترنتی را بهتر کنیم؟»
دلیل اصلی این جستجوها این است که بیشتر مشکلات فروش، از تجربه کاربری ضعیف ایجاد میشود نه از خود محصول.
وقتی مسیر خرید پیچیده باشد، کاربر خسته میشود و سایت را ترک میکند. این اتفاق معمولاً در فروشگاههایی رخ میدهد که:
هر مرحله اضافی در مسیر خرید، احتمال خروج کاربر را بیشتر میکند. به همین دلیل فروشگاههای حرفهای همیشه سعی میکنند اصطکاک مسیر خرید را کمتر کنند.
طراحی مینیمال فروشگاه اینترنتی به معنی خالی بودن صفحه نیست. هدف این مدل طراحی این است که تمرکز کاربر روی محصول و CTA باقی بماند. وقتی صفحه بیش از حد شلوغ باشد، کاربر نمیداند روی چه چیزی تمرکز کند. استفاده درست از فضای خالی، رنگبندی ساده و سلسلهمراتب بصری باعث میشود تصمیمگیری راحتتر شود.
برای مثال، خیلی از فروشگاههای موفق به جای استفاده از بنرهای متعدد و افکتهای سنگین، روی نمایش واضح محصول تمرکز میکنند.
هرچه کاربر سریعتر به مرحله خرید برسد، نرخ تبدیل بیشتر میشود. یکی از اصول مهم UX این است که تعداد کلیکها و مراحل غیرضروری کمتر شوند. برای سادهسازی مسیر خرید میتوان: منوها را سادهتر کرد، جستجوی حرفهای اضافه کرد، CTAها را واضحتر طراحی کرد، فرمها را کوتاهتر کرد و…
خیلی از فروشگاههای موفق تلاش میکنند کاربر در کمترین زمان ممکن از صفحه محصول به پرداخت برسد.
بعضی اشتباهات تجربه کاربری تقریباً در بیشتر فروشگاههای ضعیف دیده میشوند:
این مشکلات باعث میشوند کاربر احساس کند خرید از سایت سخت است. در مقابل، UX حرفهای باعث میشود فرآیند خرید طبیعی و بدون اصطکاک به نظر برسد.
اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی یکی از مهمترین عوامل افزایش فروش است. کاربر قبل از خرید باید مطمئن شود سایت معتبر است، اطلاعاتش امن میماند و محصول واقعاً ارسال میشود.
اگر این حس اعتماد ایجاد نشود، حتی قیمت مناسب هم نمیتواند فروش را بالا ببرد. طراحی سایت فروشگاهی نقش مهمی در ایجاد اعتماد دارد. ظاهر حرفهای، ساختار منظم و تجربه کاربری خوب باعث میشود کاربر احساس امنیت بیشتری داشته باشد.
خیلی از کاربران قبل از خرید این سوالها را دارند:
«آیا این فروشگاه معتبر است؟»
«چطور به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم؟»
به همین دلیل المانهای اعتمادسازی باید کاملاً واضح و قابل مشاهده باشند.
بیشتر فروشگاههای غیرحرفهای چند نشانه مشترک دارند: مثل طراحی قدیمی، اطلاعات ناقص، تصاویر بیکیفیت، نداشتن اطلاعات تماس و فرآیند خرید مبهم، وقتی سایت ظاهر ضعیفی داشته باشد، کاربر حس میکند ممکن است خرید امنی نداشته باشد. حتی جزئیات کوچکی مثل فونت نامناسب یا رنگبندی شلوغ میتوانند حس بیاعتمادی ایجاد کنند.
برای افزایش اعتماد کاربران بهتر است این عناصر در سایت وجود داشته باشند:
وجود این المانها باعث میشود کاربر راحتتر تصمیم به خرید بگیرد.
اینماد و SSL بیشتر از اینکه فقط ویژگی فنی باشند، ابزار اعتمادسازی هستند. وقتی کاربر علامت امنیت را ببیند، احتمال تکمیل خرید بیشتر میشود. تایید اجتماعی هم تاثیر زیادی روی تصمیم خرید دارد. نمایش تعداد سفارشها، امتیاز کاربران یا نظرات واقعی باعث میشود کاربر احساس کند افراد دیگری هم به این فروشگاه اعتماد کردهاند. برای مثال، فروشگاههایی که بازدید دوباره واقعی و امتیازدهی فعال دارند معمولاً نرخ تبدیل بالاتری نسبت به فروشگاههای بدون نظر کاربران دارند.
کاربران معمولاً کیفیت طراحی سایت را با کیفیت برند مرتبط میدانند. اگر طراحی فروشگاه اینترنتی حرفهای باشد، کاربر راحتتر به کسبوکار اعتماد میکند. برندهای بزرگ روی جزئیات UX، رنگبندی، ساختار صفحات و کیفیت تصاویر حساس هستند، چون میدانند اعتماد کاربران مستقیماًروی فروش تاثیر دارد. به همین دلیل طراحی حرفهای فقط یک موضوع ظاهری نیست؛ بخشی از استراتژی فروش و برندسازی محسوب میشود.
دستهبندی محصولات فروشگاه اینترنتی یکی از مهمترین بخشهای تجربه کاربری است. اگر کاربر نتواند سریع محصول موردنظرش را پیدا کند، احتمال زیادی دارد سایت را ترک کند. حتی فروشگاههایی با محصولات خوب هم به خاطر ساختار ضعیف دستهبندی فروش از دست میدهند.
معماری اطلاعات در فروشگاه اینترنتی باید طوری طراحی شود که کاربر بدون سردرگمی بین دستهها حرکت کند. هرچه مسیر پیدا کردن محصول کوتاهتر و واضحتر باشد، تجربه خرید بهتر میشود.
خیلی از کاربران این جستجوها را انجام میدهند:
«بهترین ساختار دستهبندی فروشگاه اینترنتی چیست؟»
«چطور UX فروشگاه اینترنتی را بهتر کنیم؟»
این موضوع نشان میدهد مسیریابی کاربر (Navigation) و ساختار منو تاثیر مستقیمی روی فروش آنلاین دارند. تاروس وب نیز در پروژههای توسعه فروشگاه اینترنتی، ساختار سایت را بر اساس تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل طراحی میکند.
معماری اطلاعات یعنی محصولات و صفحات سایت به شکل منطقی سازماندهی شوند. وقتی دستهبندیها نامفهوم یا پراکنده باشند، کاربر نمیتواند سریع تصمیم بگیرد. برای مثال، اگر کاربر برای پیدا کردن یک محصول مجبور شود چندین منوی پیچیده را باز کند، احتمال خروج از سایت بیشتر میشود.
در فروشگاههای حرفهای معمولاً: دستهبندیها ساده هستند، تعداد زیرشاخهها کنترل میشود ونام دستهها واضح و قابل فهم است .این ساختار باعث میشود کاربر سریعتر به محصول برسد.
جستجو و فیلتر حرفهای یکی از مهمترین بخشهای UX فروشگاهی است، مخصوصاً در سایتهایی که محصولات زیادی دارند. کاربران معمولا دوست دارند محصولات را بر اساس: قیمت، برند، رنگ، سایز و موجودی مرتب یا فیلتر کنند. اگر سرچ سایت ضعیف باشد یا فیلترها درست کار نکنند، کاربر خیلی سریع فروشگاه را ترک میکند. به همین دلیل تجربه جستجو(Search Experience)بخشی مهم از طراحی فروشگاه اینترنتی حرفهای محسوب میشود.
دستهبندی ضعیف فقط UX را خراب نمیکند؛ روی سئو فروشگاهی هم تاثیر منفی دارد. وقتی ساختار سایت نامرتب باشد، صفحات سختتر ایندکس میشوند، کاربران زمان کمتری در سایت میمانند و نرخ خروج بیشتر میشود. خیلی از فروشگاهها محصولات زیادی دارند اما چون ساختار درستی ندارند، کاربر احساس سردرگمی میکند. برای مثال، قرار دادن محصولات نامرتبط داخل یک دسته یا استفاده از نامهای مبهم، تصمیمگیری را سختتر میکند.
منوی فروشگاه اینترنتی باید سریع، ساده و قابل اسکن باشد. کاربر باید در چند ثانیه متوجه شود هر بخش مربوط به چه محصولی است. در بیشتر فروشگاههای حرفهای، دستههای اصلی محدود هستند، منوی بزرگ (Mega Menu) فقط در صورت نیاز استفاده میشود ومهمترین دستهها در دسترستر قرار میگیرند. طراحی منوی شلوغ معمولاً باعث کاهش تمرکز کاربر میشود.
طراحی Checkout فروشگاه اینترنتی تاثیر مستقیمی روی تکمیل خرید دارد. خیلی از کاربران محصول را به سبد خرید اضافه میکنند اما در مرحله پرداخت سایت را ترک میکنند.
دلیل اصلی این اتفاق معمولاً پیچیده بودن فرآیند تسویه حساب (Checkout) است. هرچه مسیر پرداخت سادهتر باشد، احتمال تکمیل خرید بیشتر میشود. فروشگاههای حرفهای تلاش میکنند کاربر در کمترین زمان و با کمترین اصطکاک خرید را نهایی کند.
خیلی از کاربران این سوالها را جستجو میکنند:
«چرا کاربران سبد خرید را رها میکنند؟»
«چطور Checkout فروشگاه اینترنتی را بهینه کنیم؟»
به همین دلیل بهینهسازی صفحه پرداخت یکی از مهمترین بخشهای بهینه ساری نرخ تبدیل است.
مرحله پرداخت طولانی باعث خسته شدن کاربر میشود. هر مرحله اضافه یعنی احتمال بیشتر برای خروج از سایت. فروشگاههای حرفهای معمولاً تعداد مراحل را کمتر میکنند، نوار پیشرفت (Progress Bar) نمایش میدهند، اطلاعات غیرضروری را حذف میکنند و کاربر باید بداند چقدر تا تکمیل خرید فاصله دارد.
فرمهای طولانی یکی از رایجترین مشکلات UX در فروشگاههای اینترنتی هستند. اگر کاربر مجبور شود اطلاعات زیادی وارد کند، احتمال رها کردن خرید بیشتر میشود.
بهتر است فقط اطلاعات ضروری دریافت شوند، مانند نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات ارسال، هر فیلد اضافی میتواند اصطکاک فرآیند خرید را بیشتر کند.
بیشتر کاربران زمانی مرحله پرداخت را رها میکنند که: مراحل خرید زیاد باشد، هزینه نهایی ناگهانی تغییر کند، فرمها طولانی باشند، ثبتنام اجباری وجود داشته باشد و درگاه پرداخت حس امنیت ندهد. هر مانع اضافی در صفحه پرداخت میتواند نرخ تبدیل را کاهش دهد. برای مثال، خیلی از کاربران دوست ندارند قبل از خرید حتماً حساب کاربری بسازند. خرید بدون ساخت حساب کاربری در بسیاری از فروشگاههای موفق باعث افزایش فروش شده است.
یک مرحله پرداخت حرفهای معمولاً این ویژگیها را دارد:
فروشگاههایی که تجربه پرداخت راحتتری ایجاد میکنند، معمولاً نرخ تبدیل بالاتری هم دارند.
اشتباهات طراحی سایت فروشگاهی میتوانند حتی بیشتر از قیمت یا کیفیت محصول روی فروش تاثیر بگذارند. خیلی از فروشگاههای اینترنتی بازدید خوبی دارند اما به خاطر مشکلات UX و طراحی ضعیف، کاربران خرید را کامل نمیکنند. بعضی از این اشتباهات در بیشتر فروشگاههای ضعیف تکرار میشوند و مستقیماً باعث افزایش نرخ خروج، کاهش اعتماد کاربران و افت نرخ تبدیل (فروش) میشوند.
رایجترین اشتباهات طراحی فروشگاه اینترنتی:
خیلی از کاربران این جستجوها را انجام میدهند:
«چرا فروشگاه اینترنتی فروش ندارد؟»
«اشتباهات رایج طراحی سایت فروشگاهی چیست؟»
دعوت به اقدام فروشگاه اینترنتی باید واضح، قابل مشاهده و مستقیم باشد. اگر کاربر نداند قدم بعدی چیست، احتمال خرید کمتر میشود. اشتباهات رایج دعوت به اقدام معمولا، متن مبهم، رنگ نامناسب، قرارگیری اشتباه، کوچک بودن دکمه خرید، و…است.
وعبارتهایی مثل: «خرید فوری» ، «افزودن به سبد خرید»، معمولاً بهتر از دعوت به اقدام های کلی و نامشخص عمل میکنند.
و در بیشتر مواقع مشکل اصلی از ساختار سایت است، نه از محصول.
وقتی صفحه بیش از حد شلوغ باشد، کاربر نمیتواند روی محصول تمرکز کند. استفاده زیاد از بنر، رنگهای متنوع، انیمیشنهای اضافی و CTAهای متعدد باعث خستگی ذهنی میشود. طراحی ساده و هدفمند معمولاً عملکرد بهتری دارد، چون کاربر سریعتر متوجه مسیر خرید میشود. خیلی از فروشگاههای موفق به جای شلوغ کردن صفحه، روی نمایش واضح محصول و دعوت به اقدام تمرکز میکنند.
سرعت پایین فروشگاه اینترنتی یکی از اصلیترین دلایل رها شدن خرید است. کاربران انتظار دارند صفحات سریع لود شوند، مخصوصاً در موبایل.
وقتی سایت کند باشد:
به همین دلیل بهینه سازی عملکرد سایت باید از ابتدا بخشی از طراحی و توسعه سایت باشد، نه یک بهینهسازی بعدی.
صفحه محصول ناقص باعث میشود کاربر نتواند تصمیم بگیرد. نبود اطلاعات کافی یا تصاویر ضعیف حس بیاعتمادی ایجاد میکند. صفحات محصول حرفهای معمولا، تصاویر باکیفیت، توضیحات کامل، مشخصات فنی، نظرات کاربران و CTA واضح دارند. هرچه کاربر پاسخ سوالهایش را سریعتر بگیرد، احتمال خرید بیشتر میشود.
طراحی اختصاصی فروشگاه اینترنتی برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند روی سئو، تجربه کاربری و توسعه آینده کنترل بیشتری داشته باشند. قالبهای آماده معمولاً راهاندازی سریعتری دارند، اما در بلندمدت محدودیتهای زیادی ایجاد میکنند.
خیلی از کسبوکارها این سوال را میپرسند:
«طراحی اختصاصی بهتر است یا قالب آماده؟»
«آیا فروشگاه اینترنتی اختصاصی ارزش هزینه بیشتر را دارد؟»
پاسخ این سوال به نیاز کسبوکار، مقیاس پروژه و برنامه رشد آن بستگی دارد.
| طراحی اختصاصی | قالب آماده |
|---|---|
| انعطاف بالا | محدودیت در توسعه |
| بهینه برای UX و سئو | ساختار عمومی |
| قابلیت توسعه بیشتر | وابستگی به قالب |
| عملکرد بهتر | معمولاً سنگینتر |
| طراحی منحصربهفرد | ظاهر تکراری |
در طراحی اختصاصی، ساختار سایت بر اساس نیاز واقعی کسبوکار طراحی میشود. یعنی UX، معماری صفحات و امکانات فروشگاه دقیقاً متناسب با کاربران همان برند توسعه پیدا میکند. اما قالبهای آماده برای استفاده عمومی ساخته شدهاند. به همین دلیل معمولاً امکانات اضافی و کدنویسی سنگین دارند که روی سرعت و تجربه کاربری تاثیر منفی میگذارد.
بیشتر قالبهای آماده در ابتدا ارزانتر و سریعتر هستند، اما هنگام توسعه مشکلاتشان مشخص میشود.
رایجترین محدودیتهای قالب آماده:
خیلی از فروشگاهها بعد از مدتی مجبور میشوند کل سایت را بازطراحی کنند، چون قالب آماده پاسخگوی رشد کسبوکار نیست.
در طراحی اختصاصی فروشگاه اینترنتی میتوان ساختار سایت را دقیقاً بر اساس اصول SEO طراحی کرد. این موضوع روی، سرعت سایت، معماری صفحات، نسخه موبایل و ساختار لینک تاثیر مستقیم دارد. در بسیاری از قالبهای آماده، محدودیت فنی باعث میشود اجرای کامل سئو تکنیکال سختتر شود.
طراحی اختصاصی معمولاً برای این کسبوکارها مناسبتر است:
اگر هدف فقط راهاندازی سریع نباشد و مراحل راه اندازی کسبوکار برنامه رشد جدی داشته باشد، توسعه اختصاصی معمولاً انتخاب حرفهایتری است.
انتخاب شرکت طراحی سایت فروشگاهی فقط به ظاهر نمونهکارها مربوط نمیشود. خیلی از سایتها در نگاه اول حرفهای به نظر میرسند، اما وقتی وارد جزئیات میشوید، مشکلاتی مثل سرعت پایین، UX ضعیف یا ساختار اشتباه سئو مشخص میشود. به همین دلیل انتخاب تیم توسعه مناسب مستقیماً روی فروش، رشد سایت و حتی هزینههای آینده تاثیر دارد.
خیلی از کسبوکارها هنگام انتخاب شرکت طراحی سایت این سوالها را دارند:
«از کجا بفهمیم یک شرکت واقعاً حرفهای است؟» یا «موقع عقد قرارداد طراحی سایت باید به چه نکاتی توجه کنیم؟»
قبل از شروع همکاری بهتر است بررسی کنید آیا سایت بر اساس اصول UX و سئو توسعه داده میشود یا فقط روی ظاهر تمرکز شده است. خیلی از مشکلات فروشگاههای اینترنتی از جایی شروع میشود که طراحی و توسعه بدون توجه به عملکرد و هدف جذب مشتری انجام شدهاند. همچنین باید مشخص شود پروژه بر پایه قالب آماده اجرا میشود یا طراحی اختصاصی. این موضوع روی سرعت سایت، توسعه آینده و حتی سئو تاثیر مستقیم دارد.
بررسی نمونهکار فقط به دیدن اسکرینشات محدود نمیشود. بهتر است خود سایتها را باز کنید و تجربه واقعی کاربر را تست کنید. سرعت صفحات، کیفیت نسخه موبایل، ساختار صفحه محصول و فرآیند تسویه حساب معمولاً کیفیت واقعی پروژه را مشخص میکنند. اگر نمونهکارها فقط ظاهر خوبی داشته باشند اما UX ضعیف یا سرعت پایین داشته باشند، احتمالاً در فروش واقعی هم عملکرد خوبی نخواهند داشت.
یکی از اشتباهات رایج این است که سئو بعد از طراحی سایت شروع میشود. در حالی که بسیاری از مشکلات SEO از ساختار فنی سایت ایجاد میشوند. معماری صفحات، عملکرد، نسخه موبایل و ساختار لینک باید از ابتدای پروژه در نظر گرفته شوند. وقتی توسعه و سئو همزمان پیش بروند، هم هزینه اصلاحات آینده کمتر میشود و هم سایت سریعتر شانس رتبه گرفتن پیدا میکند.
شرکتهای طراحی صرف معمولا بیشتر روی ظاهر سایت تمرکز میکنند. اما تیمهای توسعهمحورعلاوه بر UI روی عملکرد، تجربه کاربری حرفهای، سئو و مقیاسپذیری پروژه هم کار میکنند. در پروژههای حرفهای فروشگاهی، فقط زیبایی سایت مهم نیست. فروشگاه باید بتواند سریع لود شود، نرخ تبدیل خوبی داشته باشد و در آینده بدون محدودیت توسعه پیدا کند. اگر قصد طراحی یا بازطراحی فروشگاه اینترنتی دارید، بهتر است قبل از شروع پروژه ساختار فنی، UX و مسیر رشد سایت بهصورت تخصصی بررسی شود. خیلی از فروشگاهها مشکل فروش ندارند؛ مشکل اصلی آنها طراحی اشتباه و تجربه کاربری ضعیف است.
طراحی سایت فروشگاهی مستقیماً روی نرخ تبدیل، اعتماد کاربران و تجربه خرید تاثیر میگذارد. حتی اگر محصولات خوبی داشته باشید، طراحی ضعیف میتواند باعث شود کاربران خرید را کامل نکنند. عواملی مثل سرعت سایت، UX، ساختار صفحه محصول و نسخه موبایل معمولاً بیشترین تاثیر را روی فروش آنلاین دارند. به همین دلیل فروشگاههای حرفهای فقط روی ظاهر سایت تمرکز نمیکنند و تجربه کاربر را هم بهینه میکنند.
بهترین صفحه محصول ساختاری دارد که کاربر بدون سردرگمی بتواند تصمیم بگیرد. تصاویر واضح، توضیحات کامل، CTA قابل مشاهده و نمایش نظرات کاربران معمولاً باعث افزایش اعتماد و نرخ تبدیل میشوند. در طراحی صفحه محصول حرفهای بهتر است اطلاعات مهم مثل قیمت، موجودی و دکمه خرید در همان ابتدای صفحه دیده شوند تا کاربر برای پیدا کردن آنها مجبور به جستجو نباشد.
رها شدن سبد خرید معمولاً به خاطر UX ضعیف اتفاق میافتد. سرعت پایین سایت، فرمهای طولانی، Checkout پیچیده یا هزینههای پنهان از مهمترین دلایل نیمهکاره ماندن خرید هستند. خیلی از فروشگاههای اینترنتی زمانی نرخ تبدیل بهتری میگیرند که مسیر خرید را کوتاهتر و سادهتر میکنند.
قالب آماده برای شروع سریع مناسب است، اما معمولاً محدودیتهایی در توسعه، عملکرد و سئو ایجاد میکند. در مقابل، طراحی اختصاصی انعطاف بیشتری دارد و میتواند دقیقاً بر اساس نیاز کسبوکار توسعه پیدا کند. اگر فروشگاه اینترنتی قرار است در آینده رشد کند یا امکانات اختصاصی داشته باشد، توسعه اختصاصی معمولاً انتخاب حرفهایتری است.
سرعت سایت یکی از فاکتورهای مهم سئو و تجربه کاربری است. وقتی صفحات کند باشند، کاربران سریعتر سایت را ترک میکنند و نرخ خروج افزایش پیدا میکند. گوگل هم سرعت و عملکرد را در رتبهبندی صفحات در نظر میگیرد. به همین دلیل بهینهسازی سرعت فروشگاه اینترنتی فقط برای UX نیست و روی دیده شدن سایت در نتایج جستجو هم تاثیر دارد.
هزینه طراحی فروشگاه اینترنتی به عوامل مختلفی بستگی دارد؛ مثل طراحی اختصاصی یا قالب آماده، امکانات سایت، تعداد صفحات، سطح توسعه فنی و نیازهای سئو. فروشگاههایی که روی UX، سرعت، سئو و توسعه اختصاصی سرمایهگذاری میکنند، معمولاً در بلندمدت بازده بهتری نسبت به سایتهای ارزان و محدود دارند.
اصول طراحی سایت فروشگاهی فقط به ظاهر سایت مربوط نمیشوند. سرعت، تجربه کاربری، ساختار صفحات، نسخه موبایل و فرآیند خرید همگی روی اعتماد کاربران و افزایش فروش تاثیر مستقیم دارند. خیلی از فروشگاههای اینترنتی مشکل کمبود بازدید ندارند؛ مشکل اصلی آنها این است که سایت نمیتواند کاربر را به خرید نهایی برساند. به همین دلیل طراحی فروشگاه اینترنتی باید همزمان برای کاربر، سئو و نرخ تبدیل بهینه شود. اگر قصد طراحی یا بازطراحی فروشگاه اینترنتی دارید، بهتر است قبل از شروع پروژه ساختار فنی، UX و مسیر رشد سایت بهصورت تخصصی بررسی شود. یک فروشگاه حرفهای فقط ظاهر زیبا ندارد؛ باید بتواند تجربه خرید راحت و قابل اعتمادی برای کاربران ایجاد کند. تیم تاروس وب در زمینه طراحی سایت فروشگاهی، توسعه اختصاصی و بهینهسازی UX فروشگاههای اینترنتی فعالیت میکند و قبل از شروع پروژه، ساختار فنی و مسیر تجربه کاربر را بهصورت تخصصی بررسی میکند. پس اگر قصد سفارش طراحی یک وبسایت اصولی و سئو محور دارید و یا میخواهید وبسایت خود را توسعه دهید همین الان درخواست مشاوره رایگان دهید و با بهرهگیری از شرایط اقتصادی ما از انفجار فروش خود لذت ببرید.
